一、考試名稱:債權委外催收人員專業能力測驗

二、考試時間:

三、考試方式:僅電腦應試

四、認證單位:金融研訓院

六、考試型式:共1科,選擇題(單選),共80題

七、合格標準:70分(含)以上

八、報名費用:NTD560元

九、考古題下載:無筆試測驗,故無考古題可下載。

 

 

詳細考試題綱

一、 催收基礎法規介紹 1.民法
  2.民事訴訟法
  3.非訟事件法
  4.強制執行法
  5.刑法
二、 催收準則與紀律規範 1.銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法
  2.金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法
  3.金融機構債權催收作業委外最低標準化範例
  4.修正金融機構辦理應收債權催收委託他人處理規範
  5.消費者債務清理條例
三、 個人資料保護法與催收規範 1.個人資料保護法
  2.與個人資料保護有關之催收之規範
四、 消費者保護法介紹 1.消費者保護法
  2.催收過程的消費者保護行為
  3.金融消費者保護法
五、 客訴處理及控管 1.客訴發生之原因
 

2.客訴的處理及因應

  3.防止客訴之具體作法
 

4.客訴之管控

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