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一、考試名稱:債權委外催收人員專業能力測驗
二、考試時間:
三、考試方式:僅電腦應試
四、認證單位:金融研訓院
六、考試型式:共1科，選擇題(單選)，共80題
七、合格標準:70分(含)以上
八、報名費用:NTD560元
九、考古題下載:無筆試測驗，故無考古題可下載。
詳細考試題綱
| 一、 催收基礎法規介紹 | 1.民法 |
| 2.民事訴訟法 | |
| 3.非訟事件法 | |
| 4.強制執行法 | |
| 5.刑法 | |
| 二、 催收準則與紀律規範 | 1.銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法 |
| 2.金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法 | |
| 3.金融機構債權催收作業委外最低標準化範例 | |
| 4.修正金融機構辦理應收債權催收委託他人處理規範 | |
| 5.消費者債務清理條例 | |
| 三、 個人資料保護法與催收規範 | 1.個人資料保護法 |
| 2.與個人資料保護有關之催收之規範 | |
| 四、 消費者保護法介紹 | 1.消費者保護法 |
| 2.催收過程的消費者保護行為 | |
| 3.金融消費者保護法 | |
| 五、 客訴處理及控管 | 1.客訴發生之原因 |
|
2.客訴的處理及因應 |
|
| 3.防止客訴之具體作法 | |
|
4.客訴之管控 |
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